Gestion communication interpersonnelle avec les outils de l'analyse transactionnelle

• Stage
•   Actions régionales
•   Culture institutionnelle et efficacité personnelle

Objectifs

Adapter sa communication aux interlocuteurs et aux situations
Développer son aisance relationnelle pour aborder efficacement toute situation
Passer d'une communication «réactionnelle» à une communication «relationnelle»

Public

Agents amenés à manager des équipes

Programme

Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques
- Mieux se connaître et identifier son système de communication interpersonnelle
- Repérer les modes relationnels de ses interlocuteurs et leurs attentes

Les états du moi : les choix de comportement
- Les différents types de transactions
- Les 3 règles des transactions
- Les relations de dépendance et d'autonomie

Les transactions : l'art de communiquer
- Un besoin vital
- Stimulations conditionnelles et inconditionnelles
- L'économie de stimulations et ses règles

Les signes de reconnaissance : l'art du contact
- La relation aux autres et au monde
- Gagnants et perdants

Les positions de vie
- La manipulation des émotions : le racket
- La collection de "points cadeaux"
- Les mécanismes de manipulation d'autrui : les jeux
- Le triangle : victime, persécuteur, sauveur
- Quelques jeux courants
- Sortir des jeux : ne plus manipuler, ne plus se laisser manipuler

Les rackets et les jeux : sortir des conflits
- Origine du scénario
- Construction du "programme"
- Les mini-scénarios ou les comportements qui nous emprisonnent
- Pour en sortir

Le scénario de vie : les choix qui nous conditionnent
- Questionnaire de déblocage de situation
- Déblocage à l'aide de l'un des outils de base de l'analyse transactionnelle

La résolution de problèmes
- Repérer et reconnaître les sentiments non-exprimés
- Faire la différence entre les sentiments positifs et les sentiments négatifs
- Choisir la réaction efficace

Réagir efficacement aux sentiments d'autrui
- Leur origine
- Les repérer
- Les contrer

Repérer les traits de caractères sources de difficulté
- Être bien avec soi et avec les autres
- Sortir de la méconnaissance et de la passivité
- Le contrat personnel "d'amélioration "
- Construire des projets réalistes avec les autres

Méthodes pédagogiques

Positionnement préalable oral ou écrit sous forme de tests d'évaluation,
En fin de stage : QCM, exercices pratiques ou mises en situation professionnelle, questionnaire de satisfaction, attestation de stage,
support de cours remis à chaque participant.
Réflexion de groupe et travail d'échanges avec les participants