Communication bienveillante pour manager

• Stage
•   Actions régionales
•   Culture institutionnelle et efficacité personnelle
•    Développement personnel

Objectifs

Améliorer la qualité des relations afin qu'elles soient positives et bienveillantes

S'approprier des outils qui permettront de :
• Améliorer la qualité des échanges pour mieux manager
• Apprendre à se positionner vis à vis de ses collaborateurs
• Résoudre des situations conflictuelles
• Découvrir des techniques de Communication Non Violente à la fois concrètes, pratiques, efficaces, toujours respectueuses

Public

Tout manager souhaitant développer ses capacités de communication pour faciliter son management

Pré-requis

Pas de prérequis spécifiques

Programme

COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION

- Découvrir les composantes de la Communication
Découvrir les différents types de communication, verbale, non verbale, paraverbale

Bienveillance
Définir la notion de bienveillance
Communication bienveillante
Définir ce qu'est la communication bienveillante et respectueuse

FREINS À LA COMMUNICATION

- Découvrir les freins à une bonne communication :
Ce que l'on dit, ce qui est compris
L'impact des mots et des attitudes

Mise en pratique

- Découvrir les conséquences d'une communication non appropriée
- Découvrir les causes de ce style de communication

LIENS ENTRE COMMUNICATION, ÉMOTIONS, BESOINS ET ATTITUDES REFUGES
- Découvrir les corrélations entre :
Communication/ Émotions, sentiments
Communication/ Besoins, les nôtres, ceux des autres
Communication/ Attitudes refuges : passivité, agressivité, manipulation

POINT SUR SA COMMUNICATION

- Découvrir son mode de communication :
Faire son diagnostic relationnel
Mise en pratique, test
Les 4 composantes du style de communication

- FACILITATEURS DE COMMUNICATION
- Découvrir les outils facilitateurs de la communication
La CNV (Communication Non Violente)
Mise en pratique : expérimenter la CNV
Le DESC ou comment utiliser l'assertivité
L'empathie et auto-empathie
Mise en pratique

- BIENVEILLANCE DANS SON MANAGEMENT
- Prévenir les situations délicates :
Les enjeux des relations gagnant-gagnant
Développer sa qualité de présence et son assertivité

Mise en pratique

- Renforcer la coopération et se faire entendre :
Renforcer la connexion à l'autre
Exprimer et oser demander
Savoir dire non
Mise en pratique

- EXPÉRIMENTER LA BOITE A OUTILS

Mise en pratique

- Bilan, évaluation et synthèse de la formation

Méthodes pédagogiques

Positionnement préalable oral ou écrit sous forme de tests d'évaluation, feuille de présence signée en demi-journée, évaluation des acquis tout au long de la formation.
QCM, exercices pratiques ou mises en situation professionnelle
Support de cours remis à chaque participant.
Apports théoriques et exercices pratiques du formateur
Utilisation de cas concrets issus de l'expérience professionnelle des participants
Réflexion de groupe et travail d'échanges avec les participants